Tham khảo chính sách quy định bảo hành và sửa chữa sản sẩm máy lọc nước kangen. Hiện tại thương hiệu Enagic Nhật Bản chưa có bất kì trung tâm bảo hành máy lọc nước điện giải kangen tại Việt Nam – Mọi sửa chữa đều qua các cửa hàng đại điện chính hãng của Enagic tại Việt Nam tiếp nhận, sau đó gửi qua bên hãng để bảo hành.
Bước 1:
- Khách hàng tại HCM: nhận sản phẩm bảo hành tại địa chỉ: 155 bến vân đồn, F6, Q4
- Khách hàng tại Hà Nội: Nhận sản phẩm bảo hành tại địa chỉ: 55 thợ nhuộm, Hoàn kiếm (ngay phố cổ)
- Khách hàng tại Miền Trung: 24-28 Phan Bội Châu, Q.Hải Châu, Đà Nẵng
- Khách hàng ngoài các địa điểm trên: Nhận hàng qua xe khachsm chuyển phát nhanh, bưu điện đến 3 địa điểm trên
Bước 2:
- Nếu sản phẩm hỏng hóc nhẹ hoặc hư hỏng bên ngoài buồng điện cực: Sản phẩm sẽ được các nhân viên kĩ thuật được đào tạo tại nhật của công ty tiến hành sửa chữa, bảo hành ngay tại Việt Nam
- Nếu sản phẩm bị hỏng hóc, trục trặc ở các tính năng hoặc không hoạt động: Sản phẩm sẽ có nhân viên kỹ thuật Nhật Bản sang để tiến hành sửa chữa.
- Nếu sản phẩm hỏng hóc quá nặng bên trong buồng điện cực: Sản phẩm sẽ được về hãng Enagic Nhật Bản tiến hành bảo hành.
Bước 3:
- Thông báo đến khách hàng thời gian dự kiến bảo hành
- Hỗ trợ khách hàng có nước uống liên tục bằng cách lắp đặt máy kangen SD501 tại nhà quý khách trong thời gian sửa chữa sản phẩm.
Bước 4: Nhận lại sản phẩm từ đơn vị sản xuất, kiểm tra tình trạng, ghi nhận tình trạng sau bảo hành.
Quy trình sửa chữa bảo hành này chỉ áp dụng cho các khách hàng mua máy lọc nước kangen qua cửa hàng đại diện chính hãng của chúng tôi. Với khách hàng mua máy qua đường xách tay, hoặc tại các cửa hàng khác chúng tôi có quyền thu phí sửa chữa.
Ngoài ra mọi thắc mắc xin liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ một cách chi tiết nhất về các vấn đề mà quý khách chữa nẵm rõ.
